自社の商品を紹介・販売するページとは別に、手軽に情報発信できるブログコンテンツ。
運用している企業様の中には、「ブログに一定の工数をかけているが、本当に意味があるのか分からない…」ということもあるのではないでしょうか？
この記事では、バーニーズ ジャパン様において、ブログ記事が予想外のユーザ層に熱心に閲覧されていることに気づき、記事の内容をより商品購入に貢献するものに見直した事例をご紹介します。
※この記事は2019年9月25日に実施されたバーニーズ ジャパン様ご登壇セミナーの内容をもとに作成しています。当日の内容より、USERGRAMの活用シーンや他の分析・施策事例をまとめた記事はこちら
・【バーニーズ ジャパン様ご登壇セミナー(1)】成果300%UP！売上に繋がる顧客起点マーケティング＆CRMとは？
・ユーザの状況を踏まえたメルマガ配信時間の変更で、サイト流入・売上が3倍に【バーニーズ ジャパン様セミナー(2)】
・ユーザニーズに沿った特集コンテンツで売上が通常特集の3倍に【バーニーズ ジャパン様セミナー(3)】
・リアル店舗・ECサイトの相互送客によって商品完売 ～OMO Edition活用事例【バーニーズ ジャパン様セミナー(5)】
女性に人気だと思っていた「スタッフコーディネート記事」
バーニーズ ジャパン様では、公式サイトにあるブログ内でスタッフおすすめのコーディネートを紹介していました。
バーニーズ ジャパン様の顧客は40～50代の男性が多く、その層にはコーディネートに関する情報はあまり響かず、コーディネート記事は主に女性に人気のコンテンツだと考えていました。
他社サイトでもコーディネート記事が掲載されており、お客様にも好評そうという印象はあったものの、実際、誰がどのようなタイミングでブログのコーディネート記事を見ているのか、商品購入にどのような効果があるのかはよく分かっていませんでした。
実は男性に人気。紹介商品の購入もしてくれていた
そこで、USERGRAMでブログのコーディネート記事を閲覧しているユーザの行動を確認したところ、意外な発見がありました。
実はコーディネート記事を見ているユーザは、女性よりも男性の方が多かったのです。
さらに、コーディネート記事を見た男性の多くは、ブログ閲覧後に実際に店舗に行き、紹介されていた服を購入をしているということも分かりました。
※バーニーズ ジャパン様では、ウェブ上の行動に加え、リアル店舗の購買行動などをUSERGRAMにインポートできるUSERGRAM OMO Editionをご利用いただいています。
ユーザの購入商品を踏まえて、「男性はコーディネートのメインとなる大きめのアイテム（ジャケットなど）を購入していることが多く、ブログで見たコーディネートを『丸ごと』購入。一方、女性はバッグや靴など小物類の購入が多く、コーディネートを提案してもらうよりは、各アイテムを手持ちの服にどう合わせるかを自分自身で考えたいという方が多いのでは？」と考えたバーニーズ ジャパン様。
成功者（CVユーザ）に注目し、ブログ記事のターゲットを変更
この発見を受け、ブログでは、男性向けのコーディネート記事を充実させていくように方針を転換しました。
また、女性向けのコーディネート記事は、自分自身でコーディネートを考えやすいよう、全身のコーディネート写真だけでなく、商品の拡大写真やアングルを変えた写真なども掲載していくようにしました。
「バーニーズ ジャパン様はお客様の気持ちになって行動データを見ることが得意」と、USERGRAM カスタマーサクセスチームでバーニーズ ジャパン様を担当する藤田。
USERGRAMのデータは、一見、ただの行動の羅列ですが、そのような行動をとったお客様の気持ちになって、「この行動はこういうことなのではないか？」と解釈を行うことで次の施策につながる気づきを得やすくなります。
「PVは一定あるが、ユーザがどのように使っているかよく分からない」というページについてUSERGRAMで実際のユーザ行動を見てみると新たな発見が得られるかもしれません。
バーニーズ ジャパン様ご登壇セミナーに関する記事
※この記事は2019年9月25日に実施されたバーニーズ ジャパン様ご登壇セミナーの内容をもとに作成しています。
当日の内容より、USERGRAMの活用シーンや他の分析・施策事例をまとめた記事はこちら
