対象サイト・検証したい施策

全国に多数の店舗を持つ旅行代理店のスマホサイトの店舗検索機能

状況・課題

店舗検索は「都道府県から探す」「駅名から探す」「現在地から探す」の3種類がある。
※「都道府県から探す」：エリア別>都道府県別>市区町村別に検索
※「駅名から探す」：検索窓に駅名を入力して検索
※「現在地から探す」：GPSで位置情報を取得して検索

県境に自宅やオフィスがあるユーザは、複数の県をまたがって店舗を探していそうだが、行きたい店舗をスムーズに探せているか不安。

気になっていたこと・観察する前の想定

• 「都道府県から探す」を使った場合、店舗一覧が県別になっているため、別の県の店舗一覧との行き来が発生し、大変なのではないか？
• 「駅名から探す」でスムーズに店舗を探せているのか？

観察テーマ

複数の県をまたいで店舗検索したいユーザは、現状のスマホサイトの店舗検索機能でスムーズに店舗を探せているのか？

ユーザの抽出方法

コンバージョン

来店予約

行動絞り込み

サイト内のページを閲覧
・サイト内URL→「神奈川県の店舗一覧」

↓ 同じ訪問

サイト内のページを閲覧
・サイト内URL→「東京都の店舗一覧」

観察結果

気になるユーザ行動 1

自然検索から「東京都の店舗一覧」ページに流入するも数秒しか閲覧せず、トップに戻って、「都道府県から探す」に入り、「神奈川県の店舗一覧」ページに移動している。

（県別の店舗一覧ページではハンバーガーメニューから別の県の店舗一覧に行けるのに気づけなかった様子。自然検索から直接店舗一覧に流入した場合は、店舗検索の構造（エリア>都道府県>市区町村）が分かりづらいはず。店舗一覧ページには近くの都道府県の店舗ページへのリンクを入れたほうが回遊しやすくなりそう。）

気になるユーザ行動 2

駅名検索で複数回検索するも店舗がヒットせず、「東京都の店舗一覧」ページと「神奈川県の店舗一覧」ページを行き来しながら店舗を探している。

（検索した駅の周辺店舗を探す際に、その駅周辺が東京か神奈川か分からず、市区町村選択でも迷っていた可能性が高い。駅ベースで行きたい店舗を探すユーザ向けに「沿線で探す」というメニューを新たに作ると便利そう）

発見点まとめ

• 「神奈川県の店舗一覧」ページ閲覧後、ハンバーガーメニュー内のリンクに気づかずトップに戻って都道府県から探し直している
• 検索した駅の近隣店舗がヒットしなかった場合、その駅周辺の県や市区町村が分からず、店舗検索に時間がかかっている

改善案

• 店舗一覧のページに近くの都道府県の店舗一覧のリンクを入れることで、近隣の都道府県検索を簡単にする
• 駅ベースで検索したいユーザ向けに「沿線で探す」というメニューを追加する