■この記事でわかること
・キャンペーンの予約数が想定より少ないのでUGを使って検証してみた
・キャンペーンのコース内容がうまく伝わっていなさそう
・併用可能な別キャンペーンの存在が気づかれにくい
対象サイト・検証したい施策
エステサロンの予約サイトで実施している、「全身お得キャンペーン」のLP
状況・課題
エステサロンの予約サイトでは様々な内容のキャンペーンを展開している。
直近ではLINEのお友達登録で施術費用が10％OFFになる「LINE登録キャンペーン」と、新規ユーザ向けに全身エステコースを半額で予約できる「全身お得キャンペーン」を実施している。
「全身お得キャンペーン」経由での予約数が想定よりも伸び悩んでいるため、キャンペーンLPを閲覧したユーザがどのように行動しているのかを把握し、改善点を探りたい。
気になっていたこと・観察する前の想定
- エステを受けたことのないユーザの場合、全身エステコースがどんな内容なのかイメージしづらかったのではないか？
- 「LINE登録キャンペーン」と「全身お得キャンペーン」は併用できるが、ユーザはそのことに気づいていなかったのではないか？
観察テーマ
キャンペーンLP経由でサイトに流入したユーザはスムーズに来店予約できているか？つまづいているポイントがないか？
ユーザの抽出方法
コンバージョン
店舗予約
※コンバージョン属性で「予約名：全身エステコース」も指定
行動絞り込み
流入経路
・入口ページURL→「全身お得キャンペーンLP」のURL
↓ 全ての訪問
コンバージョン
・コンバージョン→「店舗予約」
・コンバージョン属性→「予約名：全身エステコース」
観察結果
気になるユーザ行動 1
キャンペーンLPに流入してページをしばらく見た後、「コース一覧」ページに移動して「全身エステコース」や「顔コース」の詳細ページを何度も行き来している。
（「顔」のエステに興味があるユーザだが、今回のキャンペーン対象だった「全身エステコース」には「顔」が含まれているのかが分からなかったのかもしれない。実際には含まれているので、「全身エステコース」に含まれるパーツの説明をもっと分かりやすくしたほうが良さそう）
気になるユーザ行動 2
キャンペーンLPに何度か流入した後、キャンペーンを適用して来店予約。その後、トップページに戻ったタイミングでたまたま 「LINE登録キャンペーン」を見つけている。
（キャンペーン情報はトップページに集めているため、下位ページに流入した場合、他のキャンペーンの存在に気づいていないケースは多そう。このユーザはキャンペーンLPを何度も見に来ており予約するか迷っていたようだが、「LINE登録キャンペーン」が併用できることを早く知っていれば、もっとスムーズに申し込んでくれた可能性がある。「全身お得キャンペーン」のキャンペーンLP内でも「LINE登録キャンペーン」も併用できることを訴求したほうが良さそう）
発見点まとめ
- 「全身コース」にどんな部位が含まれるのかが伝わっていない可能性がある（特に「顔」コース）
- 併用可能なLINE登録キャンペーンの存在に気づきにくい
改善案
- 「全身お得キャンペーン」ページのエステコース説明の部分で、「全身コース」にはどの部位が含まれるのかが伝わるようにする
- 「全身お得キャンペーン」ページ内で、LINEのお友達登録で更に割引になることを明記する
