ユーザとの接点の一つとして、LINE公式アカウントをお使いの企業様もいらっしゃるのではないでしょうか。

この記事では、オンライン医療相談サービス「小児科オンライン」を提供するKids Public様で、LINE経由で流入したユーザの行動をヒントに、オウンドメディアの検索性を改善した事例をご紹介します。

※製品アップデートにより仕様は変更になっている場合があります。仕様についての最新情報はUSERGRAMヘルプサイト内の記事をご確認ください。

週に一度、オウンドメディアの記事をLINEで配信

Kids Public様では、LINEや電話で小児科医に相談できるサービス「小児科オンライン」を提供しています。

また、小児医療に関するオウンドメディア「小児科オンラインジャーナル」も運営しており、LINEで友だち登録をしたユーザ向けに、このオウンドメディアの記事を週に1回配信しています。

配信記事を読んだユーザは、前週に配信した記事もさかのぼって読んでいた

「LINEでの記事配信はどのような効果があるのだろうか？」

記事配信の効果を検証するために、担当者はLINE経由で流入したユーザの行動をUSERGRAMで確認してみることにしました。

すると、ある週の配信記事を読んだユーザは、その週の記事だけでなく、前週、前々週に配信した記事もLINEの過去メッセージをさかのぼって読んでいることに気づきました。

「ユーザの気になる記事は、お子さんのその時々の状況によって変わるはず。ユーザは、週に1回の記事配信のタイミングで、小児科オンラインジャーナルの存在を思い出し、気になる記事が過去に配信されていないかを探しているのでは？」

LINE上で記事が検索できる新機能を実装

このようにユーザ行動を解釈した担当者は、「過去の配信メッセージをさかのぼって記事を探す場合、オウンドメディア上に関心にマッチする記事があっても、それが最近配信されていなければ見つけられないのではないか」という課題に気づきました。

実際、オウンドメディア上には検索機能がありましたが、あまり使われておらず、ユーザはLINEメッセージをさかのぼることはしても、わざわざオウンドメディアに訪問してまで記事を探すことはほぼないと想定されました。

そこで担当者は、LINE公式アカウントの機能を使って、LINEの画面上でオウンドメディアの記事が検索できる機能を追加することにしました。

この機能では、ユーザが気になるキーワードを入力すると、そのワードに関連するオウンドメディア上の記事が自動で返信されます。

この機能による記事検索数の推移は現在ウォッチ中ですが、副次的効果として検索された単語からユーザが何について知りたがっているのかが分かるようになり、今後作成する記事のヒントを得やすくなったそうです。

USERGRAMでLINEから流入したユーザ行動を観察するには？

USERGRAMではLINE内のURL・広告にパラメータを付与しておき、そのパラメータ付きURLに流入したユーザを抽出することができます（パラメータはGoogle Analyticsなど他ツールのパラメータでも構いません）。

詳細については、「【絞り込み】SNS・メルマガ・各種広告から流入したユーザを絞り込むには？」をご参照ください。