2021年7月に、ユーザ行動のサマリーを訪問（セッション）単位で確認することができる「訪問サマリー」機能をリリースしました。
本機能を活用いただくことで、今までよりも時間をかけずにユーザ行動の概要をつかむことができ、また観察を行う際に着目すべき行動を見つけやすくなります。
・課題発見に時間がかかる（特にECサイトやポータルサイトなど）
・CVまでの検討期間が長く、訪問頻度も高いため全ての訪問を観察すると時間がかかる
この記事では、本機能の概要と具体的な活用シーンをご紹介します。
※本機能はβ版でのご提供になります。 今後、機能の追加や修正・停止などの変更があることをご容赦ください。
※製品アップデートにより仕様は変更になっている場合があります。仕様についての最新情報はUSERGRAMヘルプサイト内の記事をご確認ください。
目次
機能の概要
これまでユーザの行動観察時には、個々の行動を細かく見てからでないとユーザ行動の概要がつかめず、特に行動量が多い場合には観察に時間がかかるケースが多くありました。
そこで、行動数が一定以上ある訪問に対して、「訪問サマリー」としてユーザ行動を分類・集計表示されたものが確認できるようになりました。
確認できるのは以下の5つの行動を行った回数と、閲覧ページの総滞在時間です。
※集計対象はウェブ計測のみです。アプリ計測やインポートしたデータは含まれません。
- CV： コンバージョンタグで計測された行動データ
- イベント：イベントタグで計測された行動データ
- 流入：流入元の情報
- 閲覧：サイト内でのページビュー
- 離脱：訪問の最後もしくは、流入前に起こった行動（閲覧ページ、CV、イベント）
詳細な仕様については、こちらのヘルプサイト記事をご覧ください。
活用シーン
ぜひ以下の4つの活用シーンも参考にしながら、観察を効率化していきましょう。
ユーザの訪問目的・CVまでのジャーニーをつかむ
各訪問の観察前に訪問サマリーを確認することで、該当の訪問において「ユーザは何をしたかったのか・どんな情報を知りたかったのか」といった訪問の目的をつかみやすくなります。
また、ユーザのCVまでの各訪問の行動を訪問サマリーで大まかに確認することで、ユーザの検討状況の変遷もつかみやすくなります。
このように、各訪問における訪問目的や検討状況の変遷を想定してから、行動観察を行うことで、各訪問においてポイントとなったページやユーザの状況をより推察しやすくなり、効率的に分析を進めていくことができます。
例）英会話スクールのサイトで、ユーザの検討状況の変遷をつかむために、CVまでの各訪問を訪問サマリーで確認
・最初の訪問：サービスの紹介・特徴のページを複数回見ている
⇒まず、サービスのことを知ろうとしているんだな
・2回目の訪問：○○区のスクール一覧ページや、コース・料金体系といったページをじっくり見ている
⇒自分の通える範囲にスクールがあるか探していそう。料金詳細をチェックしているので、検討段階に入っているのでは？
・CV時の訪問：お客様の体験記やよくあるご質問を入念に見ている
⇒不安が払しょくされた結果、CVに至ったのだな
課題や伸びしろにあたりをつける
特にPV数が多い訪問については、観察前に訪問サマリーを確認することで、事前に課題のありそうなページや、CVに貢献していそうなページにあたりをつけることができます。
事前にあたりがつけられるので、全ての行動をじっくり見ずとも、課題の発見がスムーズになります。
検証したい施策がどの程度CVに寄与していそうかを確認する
特に検証したい施策に触れた訪問のPV数が多い場合は、1つの訪問を観察するにも多くの時間がかかるかと思います。
そのような場合には、該当の訪問を観察する前に、訪問サマリーで以下のようなことを確認しておくことで、観察対象の施策がその訪問内でたまたま見られただけなのか、狙い通りに見てくれていそうか、などをある程度想定した上で観察に臨むことができ、観察時間の短縮に繋がります。
・施策に何回接触し、どれくらいの時間見ていたのか
・施策関連のページは見られているのか
・どのような文脈で見られていたのか
また、上記の項目を事前に確認することで、選んだユーザが観察すべきユーザなのかの判別にもお使いいただけるかと思います。
例えば、検証したい施策を「1回・2秒だけ見ていた」ということであれば、施策に触れてはいるが、ほぼCVに影響していないとみなしそのユーザを観察すること自体をやめる、逆になぜ施策があまり見られていないのか気になるので見てみる、などの判断ができます。
施策に触れていない訪問を効率的に見る
基本的に検証したい施策やページがある場合、行動絞り込み機能で該当の施策やページを指定してユーザを抽出し、ユーザの行動観察を行います。
その際は、通常検証したい施策やページに触れた訪問（黒い訪問バー）を中心に観察を行うことをおすすめしています。
とはいえ、その以外の訪問のユーザの動きも気になるかと思います。
そのため、該当の訪問以外については、訪問サマリーでまず確認し、もし気になる訪問であればじっくり見てみる、逆に特に見ても意味のなさそうな訪問であれば流し見する・見ないという判断をする などの精査をすることで、効率的に観察をすることができます。
特に以下図のように、検証したい施策に触れてから、狙い通りのCVやアクションをするまでの訪問が多い場合には、黒いバー以外の訪問は訪問サマリーを使って強弱をつけて観察するのがおすすめです。
