改善案出しってどうやるの？～フォーム改善編～

ユーザにとって使いやすいようフォームを工夫したとしても、本当にその工夫がユーザにとって意味があったのだろうか…と気にかけている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
今回は、ユーザが使いやすいようあえて短くしたフォームが、ユーザのスムーズなCVを妨げていたことに気が付き、よりユーザ目線のフォームに改善した事例をご紹介します。

対象サイト

証券取引サイト（ＳＭＢＣ日興証券様）

どのようなフォームか

入力の手間にならないよう、あえて短くしていた口座開設フォーム

観察の際に着目したポイント

口座開設フォームから離脱したあとに、サイト内で閲覧していたぺージ

観察結果

フォーム入力している途中に一度離脱。その後Googleで検索して、本体サイトの「用語集」を見てから、再度フォームに戻っているユーザが多くいた。

気づき

証券会社の口座開設時には、「特定口座」「特定管理口座」「株式数比例配分方式」などを選ぶ必要があるが、初めて証券会社で取引をする方にとってはそれぞれの詳細が分からないことも多い。

しかし、フォームを短くしたために、「専門用語」を使ったフォームを作ってしまっており、ユーザにその語句の意味をわざわざ検索させてしまっていた。

改善案

フォーム内の専門用語を分かりやすい表現に変更し、加えて本体サイトの用語説明ページへのリンクを貼るという改善をした。

その結果、フォームから検索エンジンに離脱するというケースはほとんどなくなった。

フォームから離脱した後にどんなページを閲覧しているか確認することで、ユーザがわかりづらさや使いづらさを感じている部分に気が付けることがあります。

是非、ご自身でも同じ観点で観察してみて下さい。

元事例はこちらをご参照ください。
LP・フォーム・コラム…クイックに成果を上げるサイト改善の3事例【ＳＭＢＣ日興証券様セミナー(2)】

2.フォームの離脱率が高い本当の理由に気が付き、載せるべき情報を追加してCVR向上

定量分析によってフォームからの離脱率が高いことが分かっていても、その理由が分からないために、どのように改善すべきか悩まれている方も多いのではないでしょうか。
今回は、フォームの離脱率が高い本当の理由に気が付き、フォーム内に載せるべき情報を追加することで、CVRが向上した事例をご紹介します。

対象サイト

中古車販売業者に一括で見積依頼ができるサイト

どのようなフォームか

離脱率が高い見積依頼のフォーム

観察の際に着目したポイント

フォームから離脱した後にユーザが閲覧していたページ

観察結果

フォームから離脱した後、各業者の口コミページを閲覧した後にCVしていた。

気づき

もともと、個人情報の入力が大変なため、フォームからの離脱率が高いのではと想定していた。

しかし実際は、フォーム入力にあたって、各業者の信頼性が分からず不安なため、フォームから離脱して口コミページを閲覧するユーザが多いということが分かった。

改善案

各業者に安心して査定を申し込めるよう、フォーム内にある業者情報に口コミページへのリンクを追加して、別タブで表示できるようにした。

その結果、ユーザの不安を払拭することができたため、フォームからスムーズにCVするユーザが増え、CVRが向上した。

フォームからの離脱率が高い＝入力に手間取っている、と早合点せず、ユーザの行動を分析することで、解決すべき状況が具体的に浮かび上がってくる場合があります。

ユーザがCVするためにどんな情報が必要なのか、ユーザ行動を踏まえた上で再度考えてみて下さい。

3.ユーザの自然な行動の流れに気が付くことで、フォームへの導線を改善

ユーザの動きを想定してサイト導線を設計してみたものの、はたしてその導線が適切なのかわからず、悩まれているご担当者様も多いのではないでしょうか？
今回は、ユーザのCVまでの自然な行動の流れに気が付くことで、フォームへの導線を改善した事例をご紹介します。

対象サイト

音楽グループのチケット販売サイト

どのようなフォームか

本体サイトと別ドメイン内にある、チケット購入フォーム
（このサイトのチケット購入ページは、本体サイトとは違うドメインに存在しており、チケット購入ページに行くためには、トップページを経由する必要があった）

観察の際に着目したポイント

ユーザがどのようなページ遷移を経てチケット購入しているか

観察結果

トップページから「公演日程ページ」を確認した後に一度離脱。その後自然検索をして、チケット購入ページに流入しているユーザが多かった。

気づき

もともと、公演日程の確認とチケットの購入は別々に行われると想定していた。

そのため、チケット購入時、ユーザはトップページから直接チケット購入ページに遷移し、スムーズに購入すると想定していた。

しかし、実際は公演日程の確認とチケットの購入は同じタイミング行われていたために、公演日程の確認後、再度自然検索から流入し直し、購入まで至っていた。

改善案

公演日程を確認した後、離脱せずにそのままチケット購入ページに遷移できるよう、公演日程ページ内からチケット購入ページに行ける導線を追加した。

ユーザの行動を想定してサイトの導線設計をしていても、実際のユーザの動きは想定と全く異なっていた、ということは良くあります。

是非、フォーム内部の改善だけでなく、フォーム掲載位置についても分析してみてください。

4.シニアユーザの状況を想像することで、意外な観点からフォームを改善

自社のメインターゲットを意識したフォーム作りはできていますでしょうか？
メインターゲットに絞って行動観察をしてみると、意外な改善ポイントが見つかるかもしれません。
今回は、ターゲットユーザであるシニア層の状況を想像することで、意外な改善ポイントを発見し、フォームを改善した事例をご紹介します。